Patient journey adalah perjalanan yang dilalui oleh seorang pasien mulai dari awal menerima pelayanan medis hingga selesai. Tahapan-tahapan yang dilalui dalam patient journey meliputi pendaftaran, pemeriksaan, diagnosis, pengobatan, hingga tindak lanjut perawatan pasien. Patient journey dapat menjadi kunci dalam meningkatkan utilisasi poliklinik dan efisiensi tenaga kesehatan.
Dalam konteks peningkatan utilisasi poliklinik, pihak rumah sakit dapat melakukan analisis secara mendalam terkait kebutuhan dan preferensi pasien untuk meningkatkan pemahaman terhadap patient journey. Dengan mengetahui kebutuhan tersebut, pelayanan dapat disesuaikan sehingga meningkatkan kepuasan pasien, menambah lebih banyak pasien baru, membuat pasien lebih cenderung untuk menggunakan fasilitas poliklinik yang ada, dan meningkatkan reputasi praktik poliklinik serta tenaga kesehatan.
Selain itu, pemahaman terhadap patient journey juga membantu untuk mengidentifikasi hambatan-hambatan yang mungkin dialami oleh pasien selama perjalanan mereka. Setelah mengetahui hambatan yang ada, pihak rumah sakit dapat mengembangkan strategi pelayanan yang lebih efektif dan efisien, seperti mempercepat proses pendaftaran, meminimalkan waktu tunggu, atau meningkatkan komunikasi antara pasien dan tenaga kesehatan.
Patient journey juga berkaitan erat dengan efisiensi tenaga kesehatan. Pemahaman mengenai alur kerja tenaga kesehatan dalam setiap tahapan patient journey, akan membantu memudahkan proses identifikasi area-area perbaikan untuk meningkatkan efisiensi, misalnya dengan memperkenalkan sistem manajemen waktu yang lebih baik atau menggunakan teknologi agar tugas-tugas administratif dapat dikerjakan secara otomatis.
Konsep patient journey memang memiliki dampak positif dalam meningkatkan utilisasi poliklinik dan efisiensi tenaga kesehatan. Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa ada tantangan dan kendala dalam penerapannya. Misalnya terkait keterbatasan sumber daya yang ada, sulitnya adaptasi pada perubahan, serta cara mengukur dan mengevaluasi dampak secara langsung pun tidak mudah. Oleh karena itu, perlu adanya dukungan untuk rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan untuk mengadopsi pendekatan ini sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan dan memperbaiki sistem pelayanan kesehatan di Indonesia secara keseluruhan.
Referensi:
Membrillo, A. (2023). What is a patient journey? examples to grow your practice. Cardinal Digital Marketing. https://www.cardinaldigitalmarketing.com/healthcare-resources/blog/what-is-a-patient-journey-grow-your-practice/
Sheasby, L. (n.d). What is a patient journey?. The Access Group. https://www.theaccessgroup.com/en-gb/health-social-care/software/patient-journey/what-is-a-patient-journey/
Ingin berdiskusi lebih lanjut mengenai operasional di Rumah Sakit?
Meeta Healthcare Consultant menyediakan Program Gratis Assessment untuk Rumah Sakit yang tertarik berdiskusi dengan kami membahas apapun, baik itu halangan dan rintangan yang sedang dihadapi Rumah sakit Bapak dan Ibu, Atur dan rencanakan mengenai operasional RS
Jadwalkan segera di http://bit.ly/RegistrasiFreeAssessment
Atau hubungi kami melalui whatsapp wa.me/6285280736221
Penulis : Senalda Defa
Editor : Nahda Salimah dan Zulfiqar Hamid
