Berbicara tentang marketing, di dunia yang memasuki era gencarnya teknologi saat ini membuat berbagai pihak berupaya untuk terus beradaptasi dalam menghadapi tantangan persaingan marketing perusahaan salah satunya adalah Rumah Sakit. Rumah Sakit sebagai penyedia fasilitas kesehatan masyarakat dituntut untuk terus memberikan pelayanan yang berkualitas dan terjangkau bagi para pelangganya.
Berkaca dari pengalaman Pandemi Covid-19 lalu, yang menimbulkan kesadaran masyarakat Indonesia terkait pentingnya fasilitas kesehatan dan jaminan kesehatannya. Pandemi COVID-19 kemarin membuat beberapa klaim asuransi meningkat dengan cepat. Masyarakat lebih menyadari bahwa literasi finansial adalah suatu hal yang penting dan dibutuhkan sebagai upaya penanganan kondisi darurat dan tidak terduga, salah satunya dengan melalui asuransi kesehatan.
Peluang ini kemudian diintegrasikan dengan seberapa jauh masyarakat mampu mengenali berbagai pilihan fasilitas kesehatan yang ada. Semakin masyarakat mengenali fasilitas kesehatannya dan merasa puas akan pelayanannya maka semakin berpengaruh pula pada perilaku konsumen secara individual terhadap asuransi kesehatan. Proses ini kemudian perlu diakomodir oleh upaya marketing Rumah Sakit, dalam mengenalkan berbagai layanannya ke masyarakat luas.
Masyarakat membutuhkan sarana untuk mengenal dan kesempatan lebih untuk menilai dan memilih fasilitas kesehatan yang sesuai dengan kemampuan dan kondisi finansialnya. Kebutuhan inilah yang kemudian memunculkan pertanyaan Seberapa Penting Rumah Sakit Melakukan Marketing?
Berikut ini beberapa alasan, mengapa Rumah Sakit sebagai penyedia fasilitas kesehatan perlu mempertimbangkan untuk menyusun strategi marketing yang apik:
1. Sebagai media memperkenalkan rumah sakit ke masyarakat luas
Tersedianya beberapa pilihan Rumah Sakit yang menawarkan kualitas unggulan dalam pelayanan perawatan membuat daya saing antar Rumah Sakit semakin meningkat. Diperlukan media yang mampu mengenalkan lebih detail terkait produk jasa, fasilitas dan daftar harga yang dapat bersaing di komunitas masyarakat, sehingga masyarakat mendapatkan pemaparan informasi yang lengkap terkait Rumah Sakit yang akan dipilihnya
2. Sebagai upaya membentuk citra positif melalui kepercayaan masyarakat
Tidak hanya menginformasikan berbagai jenis layanan, marketing Rumah Sakit juga dapat menampilkan seberapa tingkat kepuasan yang dirasakan oleh para pelanggannya. Melalui Marketing, Rumah Sakit dapat menampilkan informasi tentang kepuasan pelanggan, pengalaman penggunaan fasilitas dan kepercayaan konsumen yang dapat meningkatkan peluang bersaing Rumah Sakit dalam memperoleh konsumen
3. Meningkatkan pendapatan Rumah Sakit
Tujuan utama dari proses Marketing tidak lain adalah untuk memperoleh income bagi Rumah Sakit itu sendiri. Melalui proses marketing, Rumah Sakit dapat menetapkan strategi yang sesuai untuk mendapatkan para pelanggannya, baik melalui sosial media, situs web maupun media promosi lain yang dapat me- reach out target pasar yang ada.
Oleh karena itu penting bagi Rumah Sakit untuk melakukan Marketing perusahaannya, semakin berhasil proses marketing yang dilakukan maka semakin tinggi pula peluang Rumah Sakit dalam meningkatkan citra positif, menumbuhkan kepercayaan konsumen dan memperoleh target pasar yang lebih luas.
Ingin berdiskusi lebih lanjut mengenai strategi jitu marketing di Rumah Sakit?
Meeta Healthcare Consultant menyediakan Program Gratis Assessment untuk Rumah Sakit yang tertarik berdiskusi dengan kami membahas apapun, baik itu halangan dan rintangan yang sedang dihadapi Rumah sakit Bapak dan Ibu, Atur dan rencanakan strategi RS segera!
Jadwalkan segera di
Atau hubungi kami melalui whatsapp wa.me/6285280736221
Referensi:
Sari, Lenggo Geni. (2020). Strategies of Hospital Marketing for Increasing Patient Satisfaction: A Systematic Review. Journal Arsi Vol. 6 Nomor 2.
Penulis : Senalda Defa Viani
Reviewer : Nahda Salimah
